增加摇摆不定者和忠诚顾客忠诚度的方法之一是发展或加强他们与品牌的关系。品牌意识、感知质量,以及有效、清晰的品牌形象有助于实现这一目标。然而对许多产品类别而言,更为直接的忠诚度建设计划正在变得越来越重要,甚至DB真人具有决定性作用。频繁购买者计划和顾客俱乐部就是建设计划的部分措施。
频繁购买者计划由航空公司率先推出(联合航空的里程数累加、美国航空的有利条件,以及英国航空的频繁旅行者计划),如今已被许多产品类别中的大量品牌所采用,包括书籍(如沃尔登书店的优先读者计划)、旅馆(如希尔顿高级荣誉频繁旅行者计划)、快餐(汉堡王的熟客俱乐部)、停车场(Park-n-Fly奖)甚至还有汽车。
频繁购买者计划能直接切实地强化忠诚行为。这类计划不仅能加强品牌价值主张和差异点,同时也体现了公司对忠诚顾客的承诺。从这些举措可以看出,顾客的忠诚度并没有被视为是理所应当的DB真人网站。
顾客俱乐部能够促成一种更高的忠诚度水平。例如,参加任天堂开心俱乐部(接受时事通讯并可电话咨询)的儿童都是任天堂的狂热用户,他们也是公司早期成功的核心。克拉里奇饭店和赌场通过克拉里奇金卡俱乐部成功地加强了旗下35 000名会员的忠诚度。会员们可以享受折扣、活动通知并获得从印花浴衣到“门到门”豪华轿车接送的特殊服务。苹果电脑用户组则为客户提供支持、协助,提供机会让他们表达对电脑的兴趣和对苹果的忠诚。
与频繁购买者计划一样,顾客俱乐部体现了公司对其客户真正的关心。一般说,频繁购买者计划是被动的、宽泛的,而顾客俱乐部的参与度则要求更高。顾客俱乐部为顾客提供了机会,使他们认同品牌,表达对品牌的感受和态度,与相似的人们共同分享与品牌的关系。
顾客数据是频繁购买者计划和顾客俱乐部的一项副产品DB真人网站DB真人网站,它们可用在面向狭窄、集中的细分市场的数据库营销中。有关企业新产品和特别促销的信息可DB真人以定向传送给那些最有可能反应的细分市场。目标顾客会觉得企业是在与他们一对一地打交道,品牌与顾客关系也因此变得更加牢固。
消费者除了能收到通讯和频繁购买者计划,还会收到个性化的通知,这些通知是与顾客购买记录相关的特殊购买活动、产品或事件。这种互动模式不仅使顾客与产品相匹配,而且表明连锁店充分地考虑到了每一位顾客的兴趣所在。